為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務便利化水平，東營公安分局出入境管理部門主動創(chuàng)新服務模式，推出“咨詢不打烊、服務不斷檔”的便民舉措，全力打造高效、便捷、溫暖的出入境服務新體驗，讓群眾辦事更省心、更順心。
一、 智慧賦能，實現(xiàn)“咨詢不打烊”
針對群眾工作日外、節(jié)假日期間的業(yè)務咨詢需求，東營公安分局出入境大廳打破了傳統(tǒng)時間限制。通過整合線上服務平臺，構(gòu)建了“7×24小時”全天候智能咨詢應答體系。
- 線上智能客服：在官方微信公眾號、政務服務平臺等渠道部署AI智能客服機器人，能夠即時解答關于護照、港澳通行證、簽證等常見業(yè)務的辦理流程、所需材料、收費標準、辦理時限等高頻問題，實現(xiàn)隨時問、即刻答。
- 電話語音導辦：優(yōu)化對外公開咨詢電話系統(tǒng)，提供清晰、詳細的語音菜單導航和自助查詢功能。非工作時段，群眾仍可撥打熱線，根據(jù)語音提示獲取關鍵信息，或進行緊急事務留言，工作人員將在下一個工作日及時跟進回復。
- 常見問題知識庫：線上平臺同步更新維護詳盡的辦事指南和常見問題解答（FAQ），內(nèi)容覆蓋各類出入境證件的申請、換發(fā)、補發(fā)及簽注等全流程，方便群眾自主查閱，提前做好準備。
二、 流程優(yōu)化，保障“服務不斷檔”
在確保窗口服務高效運轉(zhuǎn)的東營公安分局出入境大廳通過延長服務時間、拓展服務渠道、優(yōu)化內(nèi)部流程，確保群眾辦事需求得到及時響應和有效處理。
- 預約辦理與綠色通道：全面推行預約辦理服務，群眾可通過線上平臺預約辦理時間，實現(xiàn)錯峰辦理，減少等待時長。為出國（境）奔喪、治療重癥、參加緊急商務活動、就學報到時間臨近等符合緊急事由的申請人，開辟“綠色通道”，提供加急辦理服務，確保緊急需求得到優(yōu)先保障。
- 彈性工作與延時服務：在辦證高峰時段（如寒暑假、節(jié)假日前后），動態(tài)增加窗口受理力量，適時開展午間不間斷服務、下班延時服務，直至辦結(jié)當日已取號群眾的申請，堅決不讓群眾“白跑一趟”。
- 自助服務區(qū)全天候開放：配備出入境證件自助簽注機、自助取證機等智能化設備，并提供清晰的操作指引。自助服務區(qū)實行24小時開放，符合條件的申請人可隨時前來辦理港澳臺旅游簽注自助續(xù)簽、證件自助領取等業(yè)務，享受“即來即辦、立等可取”的便利。
- 后臺審核無縫銜接：優(yōu)化內(nèi)部工作流程，加強前臺受理與后臺審核、審批環(huán)節(jié)的銜接，確保申請材料流轉(zhuǎn)順暢。對于非工作時間接收的預約申請或線上預審材料，安排專人及時處理，最大限度壓縮整體辦證周期。
三、 聚焦體驗，提升服務“溫暖度”
“不打烊”、“不斷檔”不僅是時間與流程的延伸，更是服務理念與溫度的傳遞。
- 主動告知與提醒服務：通過短信、公眾號消息等多種方式，主動向申請人推送業(yè)務辦理進度、證件領取通知、簽注到期提醒等溫馨服務信息，變被動咨詢?yōu)橹鲃臃铡?/li>
- 適老化貼心服務：保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，設置老年人等需扶助群體專屬窗口或服務專員，提供從進門引導、表格填寫到全程協(xié)助辦理的“一對一”貼心服務，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。
- 環(huán)境設施持續(xù)改善：持續(xù)優(yōu)化大廳服務環(huán)境，提供免費WIFI、飲水機、老花鏡、急救藥箱等便民設施，營造舒適、安心的辦事氛圍。
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東營公安分局出入境大廳“咨詢不打烊、服務不斷檔”的舉措，是深化“放管服”改革、提升公安政務服務效能的生動實踐。它通過技術賦能與人性化服務相結(jié)合，有效破解了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，實現(xiàn)了政務服務從“準點下班”到“隨時在線”的跨越，真正將便利與溫暖送到了群眾心坎上，展現(xiàn)了新時代公安機關忠誠為民、務實高效的良好形象。下一步，東營公安出入境管理部門將繼續(xù)傾聽群眾呼聲，創(chuàng)新服務模式，努力提供更加精準、優(yōu)質(zhì)、高效的出入境服務。
